Todo lo que solemos contestar

Un SaaS multi-tenant para contadores ecuatorianos independientes. Reúne en una sola app la gestión multi-cliente, la emisión electrónica al SRI, la descarga de comprobantes recibidos y la nómina ecuatoriana completa. La unidad de licenciamiento es el contador, no la empresa cliente.

Solo Ecuador. Las integraciones (SRI, IESS, formatos del portal) son nativas y no parametrizables a otro país. Multi-país no entra en el roadmap.

Tinka es desarrollado y operado por LUIS ANDRÉS ARCE CÁRDENAS, con RUC 0953352929001. La identificación completa del responsable está en el footer y en /terminos.

El núcleo (multi-tenancy, emisión SRI factura+retención, nómina, importación TXT recibidos) está funcional. Algunas piezas (notas de crédito, scraping, app móvil) están en roadmap. La página de cambios pública vive en el CHANGELOG.md del repositorio.

Cuatro planes: Básico USD 5/mes, Light USD 19/mes, Pro USD 35/mes, Enterprise USD 65/mes. Anual con 17 % de descuento. Detalles en /precios.

Hoy solo transferencia bancaria al activar la cuenta. La integración con procesador de pagos local (PlaceToPay/Nuvei/Kushki) está en evaluación; cuando esté lista, se sumará tarjeta como segunda opción.

Sí, desde /billing. Upgrade inmediato y prorrateado; downgrade bloqueado si excedés el límite del plan destino.

Si dentro de los primeros 14 días naturales después de la activación no estás conforme, devolvemos el 100 % de lo cobrado del primer ciclo. Después de eso, no hay reembolsos por ciclos en curso, pero podés cancelar cuando quieras y no se renueva el siguiente.

Tus datos se mantienen por 30 días naturales después del corte. En ese plazo podés reactivar y continuar como estabas. Pasados los 30 días, los datos se suprimen de forma irreversible.

Sí. Emitimos factura electrónica autorizada por el SRI por cada cobro, usando nuestro propio módulo de emisión (dogfooding). Recibís el XML autorizado y el RIDE PDF en tu email registrado.

En servidores cloud con base de datos PostgreSQL 18, redundancia y backups diarios. La región exacta y el proveedor están declarados en el DPA con las garantías de transferencia internacional.

Cada organización vive bajo un tenant_id único. Todas las consultas SQL aplican un global scope automático que filtra por ese ID — los datos de una organización no son accesibles desde otra ni siquiera por error de programación.

Se cifra con AES-256 antes de guardarse en disco privado (nunca en public). La contraseña se cifra en BD con Crypt de Laravel. Nadie del equipo Tinka tiene acceso al texto plano en runtime ni en backups.

Sí. Todas las acciones críticas (emisión de comprobantes, cambios en datos maestros, accesos al panel) quedan registradas con timestamp, user, IP y user-agent. Disponibles bajo solicitud al DPO.

Vos o tu cliente final son los responsables; Tinka actúa como encargado del tratamiento bajo LOPDP Art. 49. Esto se firma en el DPA al registrarte.

Sí. Bajo LOPDP Art. 43, notificamos a los responsables afectados en un plazo no mayor a 5 días desde que conocemos la brecha. La SPDP recibe la misma notificación en paralelo cuando corresponde.

Facturas electrónicas, notas de crédito, notas de débito, comprobantes de retención y guías de remisión — todos firmados con la .p12 de tu cliente y autorizados por el webservice del SRI. Liquidaciones de compras está en el roadmap.

Sí. Hoy el flujo recomendado es subir el TXT mensual del portal "Comprobantes electrónicos recibidos". Tinka parsea el archivo, valida la cabecera, mapea tipos al enum interno y registra cada comprobante con detección de duplicados por clave de acceso.

Está en desarrollo (épica #8). Cuando se libere, escribirá en la misma tabla que el TXT — sin migración ni cambio de UX para usuarios actuales. Mientras tanto, el TXT cubre el grueso del trabajo.

Sí. El módulo de nómina tiene tests unitarios exhaustivos para cada cálculo: IESS personal y patronal, décimo tercero, décimo cuarto, fondos de reserva (mensualizado y acumulado), aporte por meses incompletos, préstamos y descuentos. Los tests viven en el repositorio y corren en cada PR.

No la activás. Cada organización tiene módulos opcionales (payroll, sri_emission, sri_scraping) que podés prender o apagar individualmente. Una persona natural con RUC sin empleados ni siquiera ve el módulo de nómina en el menú.

No de momento. Los empleados están scoped a una organización específica — cuando estás en el switcher de un cliente, ves solo sus empleados. Reportes consolidados de cartera están en fase 2 del roadmap.

Email a contacto@tinka.app o desde el formulario en /contacto. SLAs según plan (Básico 5 días hábiles, Light 24h, Pro 24h prioritario, Enterprise 8h).

No, en el MVP el canal único es email. Puede sumarse chat en una fase posterior según volumen.

Sí, en docs.tinka.app (placeholder, en construcción). Tutoriales en video planificados para el lanzamiento.

Avisanos a contacto@tinka.app con captura, paso a paso para reproducir y la URL donde pasó. Critical bugs se atienden fuera de SLA en cualquier plan.