Términos y Condiciones de Uso — Tinka

Versión: v1.0
Fecha de entrada en vigor: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]
Idioma del contrato: Español (Ecuador)

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Tinka (en adelante, "el Servicio") provista por LUIS ANDRÉS ARCE CÁRDENAS, con Registro Único de Contribuyentes (RUC) 0953352929001, domicilio en Coronel Marcelino Maridueña (San Carlos), provincia del Guayas, Ecuador (en adelante, "Tinka", "nosotros" o "el Proveedor"). Al registrar una cuenta o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, "el Usuario", "el Contador" o "el Suscriptor") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Identificación del Proveedor

1.1. Razón social: LUIS ANDRÉS ARCE CÁRDENAS
1.2. RUC: 0953352929001
1.3. Domicilio fiscal: Coronel Marcelino Maridueña (San Carlos), provincia del Guayas, Ecuador
1.4. Correo de contacto comercial: contacto@tinka.app
1.5. Correo de soporte: soporte@tinka.app
1.6. Correo del Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@tinka.app

2. Descripción del Servicio

2.1. Naturaleza. Tinka es un Software como Servicio (SaaS) multi-tenant, accesible vía navegador web, dirigido principalmente a contadores ecuatorianos independientes para la gestión de la cartera de sus clientes (organizaciones) y, opcionalmente, a personas naturales con RUC que únicamente requieran emitir comprobantes electrónicos.

2.2. Funcionalidades principales. El Servicio ofrece los siguientes módulos, según el plan contratado y la configuración por organización:

Emisión electrónica al SRI de facturas, notas de crédito, notas de débito, comprobantes de retención y guías de remisión, mediante integración con el webservice del Servicio de Rentas Internas del Ecuador.
Descarga automatizada de comprobantes recibidos y emitidos desde el portal del SRI, con archivado y consulta histórica.
Cálculo de nómina ecuatoriana (sueldos, deducciones IESS, décimo tercer y décimo cuarto sueldo, fondos de reserva, préstamos, anticipos), generación de roles de pago e historiales.
Panel de administración multi-organización con cambio rápido entre carteras, gestión de membresías y reportería.

2.3. Disponibilidad de módulos. Los tres módulos opcionales (payroll, sri_emission, sri_scraping) están disponibles para todos los planes sin recargo adicional. La diferencia entre planes radica únicamente en la cantidad de organizaciones que el Contador puede gestionar simultáneamente.

2.4. Best-effort de disponibilidad. El Proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual durante la versión MVP. Pueden producirse interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (incidentes, dependencias externas como el SRI). El Proveedor notificará con anticipación las interrupciones programadas previsibles.

3. Planes y precios

3.1. Catálogo de planes vigentes. El Servicio se ofrece en cuatro planes con ciclo de facturación mensual o anual:

Plan	Mensual (USD)	Anual (USD)	Organizaciones incluidas	Excedente
Básico	5	50	1	No permite agregar más organizaciones
Light	19	190	10	No permite excedente; requiere upgrade
Pro	35	350	20	No permite excedente; requiere upgrade
Enterprise	65	650	50	USD 0.50 / mes (USD 5 / año) por organización adicional

3.2. Plan Básico — restricciones específicas. El plan Básico no permite agregar más de una organización. La organización gestionada será la organización principal creada al momento del registro del Contador, asociada al RUC declarado. La pantalla de creación de nuevas organizaciones permanecerá inaccesible mientras el Contador esté en este plan.

3.3. Prohibición de reventa. Ningún plan autoriza al Suscriptor a revender el Servicio, ofrecerlo bajo marca blanca o redistribuirlo a terceros, salvo acuerdo escrito previo con el Proveedor.

3.4. Cambio de plan.

Upgrade: se aplica de forma inmediata; cuando el procesador de pagos esté integrado, el monto del nuevo plan se prorratea proporcionalmente al ciclo en curso.
Downgrade: se bloquea si el número actual de organizaciones del Contador supera el límite del plan destino. El Contador deberá desactivar o eliminar carteras hasta entrar en el límite antes de aplicar el cambio.

3.5. Impuestos. Los precios indicados están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador, e incluyen o excluyen los tributos aplicables según se indique en la factura electrónica emitida al Suscriptor.

4. Forma de pago, ciclo de facturación y comprobante

4.1. Método de pago. Durante la versión MVP, el alta de la cuenta requiere una transferencia bancaria al Proveedor; la activación se realiza manualmente tras la verificación del comprobante. Cuando se integre el procesador de pagos local, se habilitarán pagos con tarjeta y débito automático.

4.2. Ciclo de facturación. El Suscriptor elige entre ciclo mensual o anual al momento del registro o del cambio de plan. La renovación es automática al término de cada ciclo, salvo cancelación previa por parte del Suscriptor.

4.3. Facturación electrónica. El Proveedor emitirá una factura electrónica por cada cobro, conforme a la normativa del SRI, y la pondrá a disposición del Suscriptor en su panel.

5. Cancelación y reembolso

5.1. Cancelación por parte del Suscriptor. El Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación (/billing) de su panel. La cancelación surte efecto al final del ciclo facturado en curso; el Suscriptor conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha.

5.2. Política de reembolso. Los pagos efectuados son no reembolsables, salvo que el Proveedor incumpla materialmente con el Servicio o que la cancelación sea exigida por una autoridad competente. Tinka podrá, a su discreción, otorgar reembolsos parciales en casos excepcionales documentados.

5.3. Conservación de datos tras la cancelación. Tras la cancelación, los datos de la cuenta y de las organizaciones gestionadas se conservan durante 30 días naturales para permitir su exportación por parte del Suscriptor (formato CSV/JSON/XML según aplique). Transcurrido ese plazo, los datos se eliminarán de forma segura, salvo aquellos que el Proveedor deba conservar por obligación legal (p. ej., facturación, obligaciones tributarias).

6. Obligaciones del Suscriptor

El Suscriptor se obliga a:

6.1. Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro, incluyendo nombre completo, RUC, datos de contacto y datos bancarios o de pago.

6.2. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña) y notificar inmediatamente al Proveedor cualquier uso no autorizado de su cuenta.

6.3. Utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y conforme a la normativa ecuatoriana aplicable, incluida la legislación tributaria, laboral, de protección de datos personales y de comercio electrónico.

6.4. Cargar credenciales SRI legítimas (firma electrónica .p12, RUC y clave del portal) que pertenezcan a la organización titular o respecto de las cuales cuente con autorización expresa para actuar en su nombre.

6.5. Tratar los datos personales de empleados, clientes y proveedores de las organizaciones gestionadas conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y al Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) suscrito con Tinka.

7. Prohibiciones de uso

Queda expresamente prohibido al Suscriptor:

7.1. Realizar scraping, web crawling o extracción automatizada de datos del Servicio fuera de las APIs y mecanismos oficiales habilitados por el Proveedor.

7.2. Intentar acceder a cuentas, organizaciones o datos de otros Suscriptores, o eludir los controles de aislamiento multi-tenant del Servicio.

7.3. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente del Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

7.4. Crear múltiples cuentas con el fin de evadir los límites del plan contratado, fragmentar carteras o eludir el cobro correspondiente.

7.5. Utilizar el Servicio para emitir comprobantes electrónicos fraudulentos, simular operaciones inexistentes o cometer cualquier conducta tipificada como infracción tributaria o delito.

7.6. Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio (ataques de denegación de servicio, peticiones masivas no razonables, automatizaciones agresivas).

7.7. Suplantar la identidad de otra persona física o jurídica al registrarse o al utilizar el Servicio.

7.8. Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el Servicio a terceros, salvo el acuerdo escrito previo descrito en el numeral 3.3.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata o terminación de la cuenta, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Suspensión y terminación de cuenta

8.1. Causales de suspensión o terminación. El Proveedor podrá suspender o terminar la cuenta del Suscriptor en los siguientes casos:

a. Falta de pago vencida por más de 7 días naturales.
b. Incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones del numeral 7.
c. Uso del Servicio para fines ilícitos o fraudulentos.
d. Orden de autoridad competente.
e. Solicitud expresa del propio Suscriptor (cancelación voluntaria).

8.2. Procedimiento.

Suspensión por falta de pago: se notificará al Suscriptor mediante correo electrónico con al menos 3 días de aviso. Durante la suspensión, el acceso al Servicio quedará bloqueado pero los datos se conservarán.
Terminación por incumplimiento grave: el Proveedor notificará al Suscriptor por correo electrónico con la causal y otorgará un plazo razonable para subsanar (cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita). En caso de incumplimientos no subsanables, la terminación será inmediata.
Terminación voluntaria: procede según el numeral 5.

8.3. Efectos de la terminación. Tras la terminación, aplica lo previsto en el numeral 5.3 sobre conservación y exportación de datos.

9. Propiedad intelectual

9.1. Titularidad del Servicio. El Servicio, su código fuente, diseño, marca, logotipos, documentación, interfaces gráficas y cualquier material asociado son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional sobre propiedad intelectual.

9.2. Licencia de uso. El Proveedor concede al Suscriptor una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al periodo de vigencia de la suscripción, para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

9.3. Datos del Suscriptor. Los datos cargados o generados por el Suscriptor en el Servicio (información de organizaciones, empleados, clientes, comprobantes) son y permanecen de su propiedad o de la organización titular. Tinka actúa como Encargado del Tratamiento respecto de estos datos, según el DPA correspondiente.

9.4. Feedback. Las sugerencias, ideas o mejoras que el Suscriptor comparta voluntariamente con el Proveedor podrán ser incorporadas al Servicio sin generar derecho de compensación a su favor.

10. Garantías y exclusiones

10.1. El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". El Proveedor no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, plenamente seguro o que satisfaga todas las expectativas particulares del Suscriptor.

10.2. Dependencias externas. El correcto funcionamiento de los módulos de emisión y descarga depende de la disponibilidad de los sistemas del SRI y de la vigencia y validez de la firma electrónica del Suscriptor. El Proveedor no responde por interrupciones, cambios o errores atribuibles al SRI o a la entidad certificadora de la firma.

10.3. Cálculos de nómina y SRI. El Proveedor implementa los cálculos conforme a la normativa vigente; sin embargo, el Suscriptor es el responsable final de revisar los resultados antes de su uso oficial (declaración, presentación al IESS, pago a empleados, emisión de comprobantes). El Proveedor no sustituye el juicio profesional del contador.

11. Límite de responsabilidad

11.1. En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, la responsabilidad total del Proveedor frente al Suscriptor por cualquier reclamo derivado del Servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por el Suscriptor al Proveedor durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

11.2. El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos imputable a culpa del Suscriptor (p. ej., no exportar datos durante el plazo del numeral 5.3), sanciones tributarias derivadas de errores en la información cargada por el Suscriptor, ni por cualquier otro daño consecuencial.

11.3. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave del Proveedor, ni respecto de obligaciones que no puedan limitarse contractualmente conforme a la ley.

12. Cambios al Servicio y a los Términos

12.1. El Proveedor podrá modificar el Servicio (añadir, modificar o retirar funcionalidades) y los presentes Términos. Los cambios materiales se notificarán al Suscriptor por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

12.2. Vigencia tras los cambios. Si el Suscriptor continúa utilizando el Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los cambios, se considerará que los acepta. Si no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción conforme al numeral 5; en ese caso, el Proveedor reembolsará proporcionalmente el periodo no utilizado del ciclo en curso.

13. Aceptación electrónica (click-wrap)

13.1. El Suscriptor acepta estos Términos marcando la casilla correspondiente al momento del registro en la plataforma. Esta forma de aceptación electrónica tiene plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador.

13.2. El registro de la aceptación (fecha, hora, dirección IP, versión aceptada) se conserva como evidencia.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

14.2. Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder al Suscriptor.

14.3. Las partes podrán acordar previamente la solución de la controversia mediante mediación o arbitraje administrado por un centro reconocido en Ecuador, conforme a la legislación vigente.

15. Notificaciones y contacto

15.1. Las notificaciones de Tinka al Suscriptor se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.

15.2. Las notificaciones del Suscriptor a Tinka se enviarán a:

Correo general: contacto@tinka.app
Soporte: soporte@tinka.app
Asuntos legales / DPO: dpo@tinka.app
Domicilio: Coronel Marcelino Maridueña (San Carlos), provincia del Guayas, Ecuador

16. Modificaciones a estos Términos

16.1. Cuando el Proveedor introduzca modificaciones a estos Términos, se actualizará la versión y la fecha de entrada en vigor en el encabezado del documento, y se conservarán las versiones anteriores accesibles en el sitio web del Proveedor.

16.2. El procedimiento de notificación de cambios y el derecho de cancelación del Suscriptor se rigen por el numeral 12.

Disclaimer

Este documento es un borrador técnico redactado con base en la normativa ecuatoriana aplicable (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, Código Civil, Código de Comercio y normativa tributaria del SRI). No constituye asesoramiento legal y debe ser revisado y validado por un abogado ecuatoriano especializado en LOPDP, derecho digital y SaaS antes de su publicación oficial o de la captación de Suscriptores.

Términos y condiciones